Señor Director:

La indefensión frente al banco gigante y su laberinto burocrático infranqueable, es algo que no se puede permitir. Recientemente, fui víctima de un fraude con mi tarjeta de crédito. Compras realizadas con un dispositivo Apple, un dispositivo que no poseo, aparecieron en mi estado de cuenta como fantasmas digitales y por montos altos. Ante mi legítima solicitud de información básica, que me permitiera comprender cómo se perpetró este acto delictivo, el banco, con una sonrisa condescendiente y un lenguaje edulcorado, me remitió a un juzgado de policía local.

Parece grotesco que, para obtener una simple respuesta, deba enfrentarme a la maquinaria judicial. Ellos, con ejércitos de abogados y departamentos legales, me obligan a batallar en un terreno desigual, donde la única opción es contratar a un profesional, lo que implica un costo alto y, además, destinar bastante tiempo a las diferentes actuaciones que son necesarias, lujo que no todos se pueden dar.

Esta táctica, no es más que una forma de amedrentamiento. Una estrategia que busca desanimar al usuario y proteger al gigante bancario que en su publicidad dice preocuparse por sus clientes. En el entendido que no fui yo el que falsamente reclama fraude, como indica el banco, me pregunto cómo hacemos que estas entidades comprendan que su tamaño no les otorga impunidad.

Nicolás Fritis C.