Señor Director:

Hace cinco meses, el Congreso despachó el proyecto de ley de reforma al Sernac y aún se sigue discutiendo cuál será el texto final de la iniciativa de ley.

Más allá de las opiniones que se puedan tener sobre el fallo del Tribunal Constitucional (TC), que declaró inconstitucionales varias facultades que el legislador atribuyó al servicio, eliminando, además -al parecer sin querer-, la mediación voluntaria y la recepción de reclamos, el diagnóstico legislativo se mantiene: la protección al consumidor en Chile no es óptima.

Por ello, es necesario que las instituciones se hagan cargo de mantener el compromiso con las finalidades de interés público que perseguía el proyecto de ley, porque el TC solo declaró inconstitucionales los medios que empleaba la ley, pero no sus propósitos.

De ahí que sea urgente una ley corta para reponer la mediación voluntaria y la recepción de reclamos y se explore un rediseño de la institucionalidad en el ámbito del consumo que encaje de manera realista en las limitaciones que el TC impuso (separando en distintas agencias la representación del consumidor, la investigación y la sanción, reforzando la imparcialidad de quien resuelve), siempre con el objetivo de dar la mejor protección a los derechos de los consumidores.

Francisca Barrientos
Pablo Soto Delgado
Codirectores Academia de Derecho y Consumo Facultad de Derecho UDP