Señor Director:

La confianza se construye todos los días con el servicio que entregamos en cada rincón de Chile y también se pone a prueba en situaciones como la descrita ayer en vuestro medio, a propósito del retraso en la entrega de una tarjeta navideña.

Aquí se refleja una contingencia operativa, relacionada con los envíos internacionales, que hoy estamos abordando activamente.

A partir del cambio de normativa asociado al cobro de IVA digital para compras en el extranjero, el Servicio Nacional de Aduanas incorporó nuevas exigencias para el ingreso de envíos desde el exterior, lo que ha generado una alta demanda en sus procesos de fiscalización y la retención de estos envíos. Esta fiscalización también se extendió a envíos postales —como la tarjeta de Navidad—, lo que ha generado retrasos en sus entregas, dado que se han ido liberando gradualmente.

Frente a este escenario, CorreosChile ha trabajado coordinadamente con la autoridad fiscalizadora para dar continuidad a la operación y, en conjunto, han implementado un plan de contingencia que ha permitido avanzar en el procesamiento de la carga acumulada.

Reiteramos nuestro compromiso de seguir trabajando para reducir los tiempos de entrega dentro de los márgenes que permite el actual marco normativo, manteniendo informados a nuestros clientes oportunamente y con la transparencia que nos caracteriza como empresa.

Sebastián Levit
Gerente de Experiencia de Clientes y Retail
CorreosChile