Señor Director:

En relación con la inquietud de nuestros clientes por demoras en la entrega de envíos internacionales, estimamos importante aportar algunos antecedentes que permiten comprender el contexto actual.

A partir de la entrada en vigencia de la normativa que aplica IVA a las compras internacionales —modificando la exención tributaria que existía para este tipo de servicios—, todos los envíos que ingresan al país deben acreditar el pago del impuesto antes referido, y aquellos que no lo logran acreditar, quedan sujetos a fiscalización del Servicio Nacional de Aduanas, para la determinación de ese impuesto y los demás derechos aduaneros que correspondan. Tales cambios normativos han implicado mayores tiempos y lentitud en las revisiones e implementación de los nuevos procesos correspondientes.

Si bien la fiscalización aduanera y sus plazos no dependen de la operación de CorreosChile, entendemos plenamente la preocupación de nuestros clientes. Por ello hemos estado trabajando para reforzar el trabajo conjunto y la coordinación con la autoridad aduanera y optimizado nuestros procesos internos, con el objetivo de contribuir a que los envíos avancen con la mayor celeridad posible una vez finalizadas las revisiones correspondientes.

Sabemos que detrás de cada envío hay una necesidad o una expectativa personal. Por lo mismo, reiteramos nuestro compromiso de seguir trabajando para reducir los tiempos de entrega dentro de los márgenes que permite el actual marco normativo, manteniendo informados a nuestros clientes con transparencia y oportunidad.

María Elena Cooper
Gerenta de Asuntos Corporativos CorreosChile