Señor Director:

Basta que en la pantalla del celular aparezca un número que comienza con 600 u 800 para que la mayoría haga lo mismo: rechazar la llamada. No es casualidad, es aprendizaje. Durante años, esos prefijos estuvieron asociados a ventas insistentes, ofertas poco claras y una presión comercial que cruzó la delgada línea entre informar y hostigar.

El resultado es evidente. El consumidor chileno decidió simplemente no contestar. Y cuando la insistencia continúa, bloquea. Así, no solo muere la venta telefónica; también se erosiona la posibilidad de contacto legítimo de empresas que sí quieren prestar un servicio.

Lo que estamos viendo es el fin de un modelo. La lógica de interrumpir para vender ya no funciona en una cultura que valora el control del tiempo y la autonomía. Hoy las personas prefieren decidir cuándo y cómo interactuar con una marca. El teléfono dejó de ser un canal disponible por defecto.

Cuando la presión supera el respeto, la reacción natural es cerrar la puerta. Y eso es exactamente lo que está ocurriendo con los números “seiscientos” y “ochocientos”: nadie quiere abrir.

Sebastián Goldsack Trebilcock