Señor Director:

El próximo 1 de diciembre, el aeropuerto de Santiago implementará un nuevo modelo de asistencia para pasajeros con movilidad reducida; por ejemplo, personas que requieran el uso de silla de ruedas. La puesta en marcha de este servicio nos preocupa, ya que incorpora cambios importantes sobre los cuales hemos manifestado discrepancias y, además, introduce un nuevo proveedor, todo ello coincidiendo con la temporada de mayor tráfico aéreo (diciembre, enero y febrero).

La magnitud del cambio y su relevancia requiere una implementación gradual que asegure continuidad y calidad del servicio, evitando así posibles dificultades hacia los pasajeros en un ámbito tan sensible como el de las personas con movilidad reducida. Hasta la fecha no se ha realizado una fase de prueba que permita validar los procedimientos en condiciones reales, lo cual es fundamental.

Por ello, proponemos postergar su entrada en vigor, permitiendo así una adecuada capacitación del personal responsable, asegurando un inicio ordenado de este nuevo servicio, garantizando una mejor experiencia para los pasajeros y cumpliendo con los estándares internacionales de accesibilidad e inclusión.

Helen Kouyoumdjian
Country Manager de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA)
Eduardo Hardessen
Gerente general Asociación Chilena de Líneas Aéreas