Señor Director:

En la edición de ayer se daba voz a miles de usuarios que padecemos los chatbots de ciertas empresas. Lo agradezco. Por este tipo de cosas, en aras de la eficiencia y la velocidad, la sensación de ninguneo se agrava, el sistema de mercado se desprestigia, los clientes nos cansamos.

Es que el ser humano no comunica solo para trasladar un mensaje. También se comunica a sí mismo. En este sentido, la máquina puede resolver algunas dudas, pero eso no agota el sentido de la llamada. En cambio, al conversar con un ser humano, ¡un auténtico hombre de carne y hueso!, ¡qué diferencia!, al menos uno siente el gusto de contar con otra persona que comparte mi tiempo y participa en la desventura. Ya no soy “nadie”, sino “don nadie” o incluso “alguien”.

Sería interesante que las empresas nos hagan partícipes de sus reflexiones. ¿Cuáles son sus prioridades? En otras palabras, ¿a quién sirven: a la ansiedad de “optimizar procesos” o a sus clientes?

Juan Ignacio Izquierdo Hübner