Señor Director:

A principios de agosto de 2022, mi madre falleció de covid en el extranjero, donde residía. Repatriamos sus restos ya cremados, y fue enterrada acá unos días después. Hicimos las gestiones para el certificado de defunción en el Registro Civil pocos días después.

Habiendo entregado toda la documentación, el plazo que dieron fue de 60 días hábiles (3 meses, insólito). Pasado un tiempo, pidieron otro documento, el cual se les hizo llegar y dieron un plazo de 30 días hábiles más. Pasados casi 5 meses ingresé un reclamo en su web. A la semana contestaron que el certificado estaba listo, pero debía ir a una oficina, no podía sacarlo por internet. Fui y logré obtener el certificado.

Comenzamos a gestionar la posesión efectiva (demora como dos meses su aprobación en el mismo servicio) para cerrar la cuenta que tenía en un banco. Al tratar de hacer tal gestión, la página del Registro Civil indicó: “Causante sin fecha de defunción”. Nuevo reclamo en la página del servicio, esperar una semana y la respuesta fue que debía concurrir a una oficina del servicio para hacer una rectificación (formulario C4) para que corrigieran su error. Fui, ingresé el formulario para “asociar el Run a la fecha de defunción” y, sorpresa, debo esperar otros 60 días hábiles.

¿Alguien será capaz alguna vez de poner orden y eficiencia en este servicio?

Cristián Melo Guerrero