Señor Director:

El domingo “El Mercurio” publicó una carta del señor Alfredo Moreno, quien manifiesta su preocupación por la situación que enfrentan las personas migrantes en la tramitación de su documentación en el Servicio Nacional de Migraciones,; en particular alude al maltrato que implican las excesivas demoras para las personas en el proceso de renovación de su documentación. Como director de dicho servicio comparto plenamente esa preocupación y, en consecuencia, desde que asumimos la gestión de esta institución nos hemos impuesto como prioridad corregir este déficit, que implica que nuestros usuarios deban esperar más de un año por una visa o más de dos por una residencia definitiva, sin recibir información clara sobre el estado de su trámite o la fecha estimada de finalización del mismo.

En esa línea, hemos tomado una serie de medidas para agilizar los tiempos de tramitación, consistentes en reforzamiento de personal con nueva dotación de analistas, simplificación de procedimientos, cambios en el sistema informático y automatización de etapas, y cambios en los criterios para dar continuidad a la tramitación. Al mismo tiempo, estamos implementando modificaciones importantes en las interfaces con nuestros usuarios, pues entendemos que la entrega de información válida es parte central de nuestro mandato.

Para avanzar en esto hemos diseñado una nueva política de transparencia, hemos modificado los criterios de entrega de información por canales digitales, y nos encontramos trabajando en un diseño para implementar un sistema de atención al público presencial desconcentrado, abriendo la puerta como en todo servicio público a la interacción cara a cara.

Los desafíos que enfrenta el Servicio son abundantes y complejos, y estas son solo algunas de las acciones que estamos impulsando para mejorar la gestión. Estamos trabajando en diversos frentes para que el hecho de migrar a Chile no solo sea un proceso ordenado y regular, sino también sea la racionalidad la que lo gobierne. La migración ha sido siempre un vector para el desarrollo de este país, y nuestro horizonte es lograr que esto sea visible en la vida cotidiana tanto de las personas migrantes que viven en Chile como de quienes los recibimos.

Luis Eduardo Thayer Correa
Director del Servicio Nacional de Migraciones