Antenoche, TVN retomó su senda de programas "con misión" -algo congelada durante el verano- con el estreno de "#Viral, luces y sombras de la web". El espacio tuvo un buen desempeño con 10,3 puntos de promedio, quedando segundo en el horario entre las 23:35 y las 00:30. Su propósito es mostrar los fenómenos sociales de la era de internet y los riesgos que estos implican, sobre todo para las personas más jóvenes y más vulnerables. Parece estar dirigido a los padres que no conocen bien la forma de comunicarse de las nuevas generaciones, pero tiene importantes mensajes para los menores. La idea, dicen los realizadores, es provocar reflexión y discusión. Y si los adultos se toman el trabajo de iniciar esa conversación, estos contenidos pueden rendir frutos.

Pero estamos hablando de televisión abierta y aquí lo primero que cuenta es el "mono", la buena historia, el caso testimonial. Por eso, "#Viral" partió con la historia de Jorge Gibert, conocido en las redes sociales como Choche007. Es un joven que padece de autismo y cuya conexión con el mundo son los videojuegos y la comunicación en línea. Un mal día se le ocurrió subir sus propios videos a la web y, desde entonces, vive un calvario. Es objeto de durísimas mofas en las redes sociales, a través de memes y de la intervención de sus videos. De la noche a la mañana, su mundo se volvió una amenaza.

El programa muestra una y otra vez los contenidos agresivos que recibe Jorge en la web y también sus dificultades para relacionarse socialmente. Está claro el propósito de transmitir al televidente el horror que vive el joven, pero no era necesaria tanta reiteración. Hay una larga escena que parte con él y su mamá en el auto rumbo a ver la última versión de "Star wars". Jorge va lleno de ansiedad, gritando "¡Más rápido, que estamos atrasados!!!". Al llegar al cine, él tiene destempladas reacciones frente a los jóvenes que lo reconocen e intentan sacarle fotos. Aquí hay una delgada frontera entre lo que es necesario para mostrar el calvario del joven y lo que afecta su dignidad. Y eso hay que cuidarlo para no caer en la revictimización.

Distinto fue el tratamiento que se dio al caso de Belén, una niña que también sufrió ciberbullying , pero que ahora inicia el año con esperanza en un nuevo colegio. El programa muestra a la conductora, Consuelo Saavedra, en diálogo con niños y jóvenes y también con los acosadores o "trolls". La periodista toca la puerta de Omar Gallardo, uno de los victimarios de Jorge Gibert, y le hace ver el daño que está haciendo. Él le responde: "En internet, la cosa es así nomás". Ante esta crueldad impune, es necesario un programa como este y que sus contenidos se conversen entre generaciones. Pero ese es trabajo de los televidentes adultos. Por eso es loable la idea de TVN de crear un minisitio dentro de "24 horas.cl" con los contenidos de "#Viral" y las conversaciones que genere.