Señor Director:

En demasiadas experiencias comerciales, la cordialidad dura solo hasta que se concreta la compra. Si luego surge un problema —por error del vendedor o falla del producto—, el cliente pasa a ser tratado como un sospechoso. Aparecen miradas inquisidoras, exigencias de pruebas improbables y una actitud orientada más a desacreditar que a resolver.

Cuando la buena fe deja de ser el punto de partida y se instala la sospecha como norma, no solo se deteriora la relación comercial: se erosiona también la convivencia social.

Gabriel Carvajal B.