Señor Director:

La primera o cuando mucho la segunda pregunta que debiera hacer al cliente el call center automático de cualquier empresa como las de internet y TV cable debiera ser: “¿Desea usted seguir siendo cliente nuestro? (o una similar) Si su respuesta es No, marque 1”; y tal opción debiera llevarlo a uno de inmediato a un sistema humano o automático que eficazmente dé de baja el servicio en un solo paso, sin necesidad de dar explicaciones.

Actualmente hay que navegar demasiado por demasiadas opciones de respuesta numérica y rara vez está programado para que una de ellas sea terminar el servicio. Y cuando tras a veces bastante más de una hora de digitar opciones y tener que repetir todo varias veces, al fin sale un humano al otro lado, dice que tampoco le corresponde a esa persona la función de dar de baja al cliente y que llame a otro número. Por supuesto en las páginas de internet no está presente la opción de darse de baja cliqueando un botón, como debiera serlo.

Todo esto es frustrante y además abusivo, porque obliga a seguir pagando mientras la proveedora de servicio no acepte unilateralmente desconectar el servicio. Sernac, Subtel, ¿escuchan?

Patricio Silva Barroilhet